龍ケ崎市お客様本位の業務運営方針助川自動車工業

保険

HOME
保険
お客様本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営方針

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される保険代理店」を目指していきます

|方針1.　顧客本位の業務運営に関する方針を策定・公表します

当社は、あらゆるお客様の接点において、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。

|方針2.　丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握の確認と比較推奨販売を遵守します（原則２．３．５）

お客様の理解度や経験に応じて説明内容を工夫し、ご意向の確認やお客様個々の状況の確認を行います。すべてのお客様にご満足いただくために分かりやすい言葉や誤解のない表現を心掛けてまいります。

|方針3.　お客様の声の収集と積極的な活用を行います

保険会社のアンケートを活用し、お客さまからの声を幅広く収集します。特に苦情や不満足に関しては、誠心誠意対応した後、再発防止策を直ちに検討します。
苦情や不満足、お褒めの言葉など内容を問わず社員全員で共有し業務品質の向上に努めてまいります。

|方針4.　お客様にふさわしい「保険サービス」の提供を行います（原則２．６）

保険の真価が試される事故や災害時などはその解決を何よりも優先した業務運営を行います。特に相手のある自動車事故については定期的にお客様と連絡を取り、迅速な解決に注力します。

|方針5.　お客様満足度を高めるための従業員教育を実施します（原則７）

各種研修会への参加、周辺知識の習得、顧客情報整理などを積極的に行い、営業担当者以外でもすべての社員が迅速かつ安定的で丁寧な説明、お客様に寄り添う説明が出来るように日々研鑽を積んでまいります。

|方針6.　自然災害にも負けない強い代理店経営をしていきます

当社事務所は、鉄骨建物の２階建であり、水災被害、地震にも強い構造です。また停電の事態に備え、自然災害時においても最低限の事務機能が維持できる環境を整えています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2025年4月　　有限会社助川自動車工業

KPI

当社は、お客様本位の業務運営を推進するにあたり、その水準、進捗度、周知度を検証するため、下記の通りＫＰＩを設定し、一定期間ごとにその内容をチェックし、改善に努めてまいります。

１．お客様信頼品質基準の充足（契約募集アンケートによる）

「ご意向把握」、「保険提案」、「商品説明」、「各種連絡先の案内」、「重要事項説明」、「満期案内のタイミング」の各項目について保険会社の定める基準の充足度向上に努めます。

２０２５年度目標　　９０％以上

２．契約満期日7日前証券作成率

満期日の30日前までにお客様に連絡し、満期日までに保険証券をお客様に届けることに努めます。

２０２５年度目標　　９０％以上

３．従業員の研修実施回数

全募集人を対象にしたコンプライアンス研修を定期的に実施します。

２０２５年度目標　　コンプライアンス研修４回以上
　　　　　　　

２０２４年度の結果

　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2024年度目標　　　2024年度実績

1.　タブレット・Webによる保険手続き率(自動車保険）　　　　　　80％以上　　　　　　95.7%　　　　　

2.　継続手続きの早期更改率　　　　　　　　　　　　　　　　　 80％以上　　　　　 74.4%

3.　満期契約の継続率（自動車保険）　　　　　　　　　　　　　　95％以上　　　　　　98.1%　

4.　キャッシュレス・ペーパーレス払率
　　・クレジットカード払率　　　　　　　　　　　　　　　　　　 20％以上　　　　　　13.6%
　　・口振ペーパーレス登録率　　　　　　　　　　　　　　　　　 70％以上　　　　　　68.0%

お問合せ・ご予約はこちら

お電話でもネットからでもお気軽にお問合せください。

お電話でのお問合せは
0297-62-0696
で受け付けております。
お問合せフォームは24時間受付をしております。
どうぞお気軽にお問合せください。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
お問合わせフォームはこちら